【沉默就是拒绝】拒绝沉默，向侵权行为说“不”
3月4日，本报联合安阳市消协开展了“马上维权携手共治”活动，征集令刊登后，市民们纷纷打来热线电话，向本报反映自己在日常消费时的遭遇，并希望借助本报提醒广大市民拿起法律武器，维护自身权益。
购鞋遭侵权工商来维权
今年2月2日，市民沈女士向安阳市工商局投诉，称自己在彰德路一商城女鞋专柜购鞋发生争执，自己的合法权益受到侵害，要求工商部门进行处理。之后，文峰区工商分局北城工商所接到市工商局转办单后，展开调查。
经核实得知，此前不久，沈女士在该商城女鞋专柜看上一双鞋，并预交了100元定金。几天后，沈女士前去该专柜取鞋补交剩余鞋款。谁知，该商家却告知没货了，并让沈女士把100元定金取走。沈女士认为商家这样做不妥，便与商家理论，但无果。沈女士无奈便拨打了12315投诉电话。
沈女士要求该商家赔偿损失或按要求购进指定的女鞋。工商执法人员认为沈女士要求合理，依据《合同法》、《消费者权益保护法》等规定做商家的工作。最终，沈女士如愿拿到了自己中意的女鞋。
近日，李先生向工商部门投诉，他半个月前在文峰中路一家商店以108元购得一双男式皮鞋，穿了不到半个月，出现左鞋鞋面脱皮的现象，过了两天后右鞋发现同样问题，多次找商家退换却遭拒。李先生投诉到文峰区工商分局鼓楼工商所，执法人员根据李先生的投诉前往该商店调解，最终该商家同意给李先生调换一双新鞋。
装修起纠纷投诉后调解
去年5月，市民张女士决定将自家购买的一套住房进行装修，准备给儿子当作婚房。
张女士最终选定文峰区某装饰工程有限公司，并签订了装修合同。合同规定装修时间为2个月，但装修超期4个月仍未完工。因此延误了儿子的婚事，张女士遂向工商部门投诉，要求装饰公司尽快完成装修工程，并对她的损失予以赔偿。
文峰区工商分局城南工商所接到投诉后，执法人员立即联系了该装修公司，公司负责人也到现场进行了查看。
经了解，由于张女士和该装修公司在装饰项目上存在纠纷，导致工程迟迟未能完工。执法人员对经营者进行了《消费者权益保护法》等相关法律知识和诚信、守法经营的思想教育。最终，双方达成以下协议：装饰公司保证在三天内将剩余工程施工完毕，工程完工后消费者将剩余装修款交付装修公司。
张女士和装修公司对调解结果均表示满意。
手机出问题维权换新机
近日，市民许先生称，他于2013年11月在文峰区一家手机营业厅购买了一部价格669元的天语牌手机。手机使用没多长时间，就先后出现了电量消耗快、蓝牙功能无法使用、手机发热等问题。
之后，许先生找到该手机销售商进行反映，销售商对该手机先后进行了两次维修，不但没有解决问题，反而又出现手机信号弱、音量键不管用等问题。许先生要求该销售商退货却遭拒绝。无奈，许先生到工商部门进行投诉。
文峰区工商分局城南工商所接到投诉后立即进行调查了解，经查，许先生反映属实。根据《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”
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他的沉默实际就是拒绝
